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El auge del comercio electrónico en los últimos años ha traído consigo la necesidad de contar con métodos de pago cómodos y seguros para los usuarios. Por ese motivo es necesario ofrecer distintas alternativas para que sus clientes puedan realizar sus transacciones con facilidad y confianza. Pero, ¿cuáles son los métodos de pago más efectivos y populares para eCommerce? Te lo explicamos a continuación.
Métodos de pago más utilizados en el comercio electrónico
Los métodos de pago se han diversificado enormemente. Según Statista, el método de pago más utilizado a nivel mundial es digital o a través de una cartera móvil, con un 49%. En Europa, la distribución es más equilibrada: 27% digital y 25% con tarjeta de crédito. En Latinoamérica, sin embargo, la tarjeta de crédito sigue siendo la más empleada, con un 39%.
Una tendencia emergente es la modalidad "Compra ahora, paga más tarde" (BNPL, por sus siglas en inglés), que permite a los consumidores financiar una compra sin intereses y de manera instantánea.
Según datos ofrecidos Adyen, en el último año, un 55% de los compradores afirmó haber usado el pago aplazado en algún momento. Los comercios también están adaptándose a esta tendencia, ya que un 63% ha implementado el sistema BNPL debido a la demanda de sus clientes. Más de la mitad de ellos (57%) afirma que añadir la financiación a su catálogo de pagos ha aumentado sus ingresos.
Otras fuentes indican que el BNPL se ha posicionado como el tercer método de pago elegido por los consumidores españoles para hacer compras online, solo por detrás del pago con tarjeta y de otros sistemas de pago sin aplazamiento.
El auge del sistema Buy Now Pay Later (BNPL)
Aunque el sistema de pago "Buy Now Pay Later" (BNPL) o "Compra ahora, paga después" ha existido durante décadas, su popularidad ha aumentado en los últimos años a medida que los consumidores han pivotado hacia las compras online. De hecho, más de la mitad de los consumidores afirman haber utilizado el servicio BNPL durante la pandemia.
La implementación de BNPL en las tiendas online ha demostrado tener un impacto positivo en las ventas. Antes comentamos que, de acuerdo con información proporcionada por Adyen, en el último año, más de la mitad de los compradores manifestó haber hecho uso del sistema de pago aplazado en algún momento. En sintonía con esta tendencia, la mayoría de los comercios ha adoptado el sistema "Compra ahora, paga después" (BNPL, por sus siglas en inglés) en respuesta a la demanda de sus clientes. Más de la mitad de estos comercios sostiene que la inclusión de financiación en sus opciones de pago ha propiciado un incremento en sus ingresos.
En el caso específico de España, el BNPL ha experimentado un gran crecimiento, posicionándose como el tercer método de pago más elegido por los consumidores para las compras en línea, solo por detrás del pago con tarjeta y de otros sistemas de pago sin aplazamiento.
En 2022, un 35,71% de los eCommerce en España habían implementado este sistema en su checkout, un 4,85% más que en 2020 y un 6,34% más que en 2019. Esto supuso un promedio del 5% de las ventas online. Además, España es el segundo país de Europa en conocimiento y uso del sistema BNPL; cuatro de cada diez personas afirman conocerlo y un 30% haberlo usado.
En cuanto a la tendencia futura de BNPL, se espera que su adopción siga aumentando en los próximos años, aunque a un ritmo más lento. En el caso de Estados Unidos, por ejemplo, se espera que la cantidad de usuarios de BNPL alcance los 88.2 millones en 2023. Esto representa el 33.9% del total de usuarios de internet en el país. Se espera que esta cifra aumente a 104.6 millones en 2026, lo que supondría el 38.9% de todos los usuarios de Internet.
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Comportamiento de los consumidores en el comercio electrónico
En el comercio electrónico, los consumidores suelen hacer un recorrido más exhaustivo antes de finalizar una compra. Según datos de Statista, el número de páginas de productos que un cliente visita en una sola sesión varía significativamente dependiendo del sector.
Por ejemplo, en tiendas de comestibles, un cliente visita un promedio de 31 páginas, mientras que en moda y salud y belleza, el número se reduce a 26 y 25 páginas respectivamente. Por otro lado, en tiendas de lujo y farmacias, los clientes visitan alrededor de 23 y 22 páginas, respectivamente.
El comportamiento de los consumidores también se refleja en las tasas de conversión, que se refieren al porcentaje de visitantes que finalmente hacen una compra. De media, a nivel mundial, la tasa de conversión se encuentra en el 2.1%. Sin embargo, esta tasa varía dependiendo del sector
Por ejemplo, el sector de salud y belleza presenta la tasa más alta, con un 3.3%, seguido por el cuidado del cabello con un 3.1%, y la comida y bebidas con un 3%.
Además, el dispositivo que el consumidor utiliza para acceder a la tienda online también influye en la tasa de conversión. Las estadísticas muestran que las tiendas online experimentan tasas de conversión de alrededor del 3% al 4% cuando los consumidores acceden a través de un ordenador de escritorio o una tableta.
Sin embargo, esta tasa disminuye al 2% cuando los consumidores acceden a través de un dispositivo móvil.
Por lo tanto, el comportamiento de los consumidores en el comercio electrónico es complejo y multifacético, e involucra la interacción con varias páginas de productos y la variación en las tasas de conversión dependiendo del sector y del dispositivo utilizado.
A medida que el comercio electrónico sigue evolucionando, es fundamental que los comerciantes comprendan y se adapten a estos comportamientos para poder proporcionar una experiencia de compra satisfactoria.
Métodos de pago para eCommerce, en constante evolución
A medida que el comercio electrónico avanza y se diversifica, también lo hacen los métodos de pago disponibles. Las tiendas online deben mantenerse al día con estas tendencias para asegurar que siempre estén satisfaciendo las expectativas y necesidades de sus clientes.
La adopción de BNPL, por ejemplo, es un testimonio de cómo los comerciantes están reaccionando a las demandas de los consumidores de flexibilidad y comodidad en el pago.
No obstante, al adoptar cualquier método de pago nuevo, las tiendas online deben considerar tanto los beneficios como las posibles desventajas. Por ejemplo, mientras que BNPL puede aumentar las ventas y los ingresos, también puede llevar a un mayor riesgo de incumplimiento de pago por parte de los consumidores.
Por lo tanto, es de suma importancia que los comerciantes se asocien con proveedores de servicios de pago confiables y seguros.
Además, teniendo en cuenta el comportamiento de los consumidores en el comercio electrónico, las tiendas online también deben esforzarse por optimizar su tasa de conversión, independientemente del método de pago que elijan sus clientes. Esto puede incluir mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, ofrecer productos de calidad a precios competitivos, y proporcionar un excelente servicio al cliente.
No cabe duda de que la elección de los métodos de pago en eCommerce no se trata solo de seguir la tendencia más reciente, sino de ofrecer a los clientes opciones que se ajusten a sus preferencias y necesidades. Al final, la satisfacción del cliente es lo que conduce al éxito a largo plazo en el comercio electrónico.
A medida que surjan nuevos métodos de pago, los eCommcerce deben seguir siendo flexibles y receptivas, siempre con el objetivo de proporcionar la mejor experiencia de compra posible.
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